工单书写规范

OA办公系统-工单书写规范

每一份工单根据工单项目填写，每一份都是独立分开的（碰到抽查工单可能是其中某一份，不会看第一份的）
根据机房操作频率排序先后顺序
注意事项若干：加时工单项目内请一定要写明加时原因

设备开关机重启

贴上OA设备信息

按客户要求重启设备 SV28067
到达登录界面
已反馈客户
完成工单

客户设备 SV77893
要求重启
已按客户要求重启
系统已到登录界面
已回复客户
完成工单

写法二：设备SV77893 已按客户要求重启，告知客户，客户反馈成功连接。完成工单。

贴上 OA截图
按客户要求重启服务器，服务器已重启完成，故完成工单!

查看设备系统状态

问题描述
机器远程不上了，IP:1xx.1xx.1xx.6x
请技术接显示器查看

工单处理信息
根据客户要求，接显示器查看SV75353
设备处于登陆界面
账号Administrator 密码fO8WVsTP&P0r;kw,278
登陆系统
查看设备正常
客户反馈可以远程了
完成工单

查看设备外部设备

问题描述
帮忙看看那台5800的SW号是多少

工单处理信息
客户机柜B19，一台H3C 5800的交换机
设备编号为SW26048
已回复客户已反馈给客户
完成工单

硬件操作与调试

更换硬盘；插拔硬盘，内存条，cpu等

神一样的故障排查

又爱又恨（分值150分，但可能会碰到各种解决不了的问题）

安装系统

按照客户要求给XX机柜设备编号为XX的服务器安装centos7.4系统
分区情况说明：最好贴图

账号为:root,
密码是:wysjcp-00702,
账号密码已反馈给客户。

ip配置如下：
第一台:sv97156
ip:192.168.100.117
255.255.255.0
192.168.100.254

网络测试正常可ping通外网
已告知客户
工单完成

综合布线

根据客户要求，从机柜拉网线（光纤）到机柜，
已贴好数字标签
具体如下
Q10机柜SW26135 的1/0/19接Q8机柜HZSJC3-FW00022的1/0/8
已告知客户
工单完成

简单系统配置

根据客户要求，登陆HZSJC2-SV00530设备
账号root
密码Hw67%$rmN#1!
配置ifcfg-em1口
配置后重启网卡
测试后可ping通外网
已告知客户
完成工单

客户现场维护

写法一：
客户几点几分左右进入机房维护
进出登记表已填写
身份已核实（长期授权或者申请函）
带客户进机房维护
于14点08分左右维护完成，归还身份证（驾驶证）离开机房
完成工单

写法二：
某某客户几点几分来机房维护信息已登记，身份核对后带客户进机房，几时几分离开机房

设备下架规范

客户要求从Q8机柜下架一台编号为sv28067的设备 sn号为 GYZ9T2X
机柜和oa 实际编号 sw28037,SN号GYZ9T2X 。与客户所说完全相符。
设备 sw28037下架单已提交
下架审核单号为OS20180821004
设备编号为 sw28037
下架审核流程已走完
已将设备下架
设备移出登记表已填写
oa数据已调整
已反馈给机房机柜统计人员
完成工单

设备上架规范。

此处复制oa设备信息

按客户要求上架N台服务器到某某机柜
客户来机房维护，上架台 U的服务器到机柜
电源线网线已接好扎好
通电后设备运行正常
oa信息已录入完成
上架单号NA20180727001
设备编号和网线标签已贴
设备信息已反馈给机房机柜统计人员
上架完成
完成工单

（最后更新每日轮班表，并发送上架设备邮件到指定人员）

设备搬迁

按客户要求设备sv 从f1机柜搬迁到 f7机柜
电源线网线已接好
设备运行正常
已告知客户
OA设备信息已更改
已反馈给机房机柜统计人员
完成工单

快递收发（发快递）

根据客户要求，将下架的设备sv28067 装箱打包好
快递单号（顺丰）：888 777 666 555
客户要求：不保价不打木架
快递信息：我们办公室详细地址是：XX三路XX号XX机房
联系电话：
联系人：邵某某
贴上截图！
顺丰快递员已收走设备
告知客户
完成工单

写法二：快递已寄出，顺丰单号888 777 666 555 贴上截图

快递收发（收快递）

顺丰单号：555 444 333 222
客户：上海XX
寄到机房的一块硬盘已收到
已签收
完成工单

端口操作

--其中网络割接要特别注意

根据客户要求更换设备 HZXS-SW01076 和 HZXS-SW01077两台设备22/23端口互换
操作完成
告知客户
完成工单

查看机柜状态

可查看机柜U数，电量，是否都是双电源设备，pdu插座是否够用等

客户要求查看所在世纪城B6 B8 B18 三个机柜所有设备的运行状态
现场查看后发现所有设备运行正常
未发现报警情况
已反馈给客户
完成工单

客户设备与机柜巡检

（小客户以 xx教育为例）
xx教育机柜设备巡检情况
已巡检无告警及异常
设备运行正常
本周巡检记录文档 xx教育巡检情况20180730.docx
衡信教育巡检情况20180730.docx
已发送给客户
完成工单

出现告警联系电话：第一联系人：蒋xx 1xx112xx700 第二联系人：周x 1xx68xx0798。

在线资源盘点统计

客户名称：xxx
机柜号：sjc3-019机柜设备；
按照客户要求统计xx机柜设备，已经统计好发送给客户
告知客户
完成工单

物品借用（consle线连接交换机）

客户要求借用笔记本和console线连接HZSJC3-SW00076交换机
目前已按照客户要求接好开启远程
客户已远程
10点23分左右客户远程完成
将笔记本和console线归还
完成工单

写法二：客户借用机房电脑，consle线接交换机 sw33052 和 sw33054 上，客户远程操作。

22点左右操作完毕，拔除 consle线，完成工单。

--设备破密

根据客户要求，对设备SV41441进行破密操作
进入单用户模式
修改账号密码为
账号www1root
密码wysjcp-00830
告知客户
完成工单

--参观接待

客户已13点左右进入机房参观
进出登记表已填写
身份已核实
带客户进机房参观
主要了解了机房机柜、动力和带宽情况
于15点左右参观完成离开机房
完成工单

——RAID修复与配置
——刻录光盘
——软件安装可能会要求安装TeamViewer 和一些开发环境软件等碰到几率极低
——断网这个更是没有遇到过
这几个最不常见，且操作raid有很大的风险涉及数据都需要客户提供免责申明的